Kundenmanagement

Das Kundenbeziehungs-Management (CRM) ist eine wichtige Aufgabe für Key Account Manager und Vertriebsmanager in B2B.

Die Qymatix-Benutzertypen CRM, Professional und Advance haben Zugriff auf den vollen Umfang der Account Management-Ansicht, einschließlich detaillierter Account-Informationen, Kontakte und Aktivitäten. Basis-Benutzer und Controller sehen nur eine Liste von Accounts, die zu ihren Verkaufseinblicken navigieren, sobald sie auf sie klicken.

Die Account & Account Management-Ansicht der Qymatix Sales Analytics Software ersetzt nicht die traditionellen CRM-Systeme, obwohl einige Vertriebsteams sie als Ihr intelligentes CRM verwenden.

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sind als Technologien kaum mehr wegzudenken. Deswegen konzentriert sich Qymatix CRM Software auf eine minimale Reihe an Kundenmanagement-Funktionen, die Vertriebsleiter und Key Account Manager effektiv ausführen sollten.

Mit dieser Ansicht kann ein Benutzer folgende Fragen beantworten:

Wer sind unsere Key Accounts, Kunden und Kontakte?

Welche Verkaufsaktivitäten erfolgen?

Wo finde ich einen Überblick über alle Projekte oder Verkaufspläne?

Die Qymatix Software bietet Ihnen hier eine Ansicht, in der Kunden, Aktivitäten, Projekte und Kontakte Ihres Teams aufgeführt werden.

Die Ansicht Kunden hat vier Registerkarten: alle Kunden alphabetisch aufgelistetet, kürzlich besuchte Kunden, Favoriten und Kundenfilter.

Es gibt verschiedene Kundentypen: Kunde (der schon gekauft hat), Lead (oder Prospekt) oder Wiederverkäufer (Reseller). Die Liste der Industrien folgt der NACE Rev. 2 -Klassifikation der Industrien. Nur ein Qymatix-Administrator kann die gesamte Klassifikation von Branchen und Sektoren für ein Unternehmen festlegen.

Sie erkennen in dieser Ansicht, dass die meisten Optionen vordefiniert sind. Dies ist notwendig, um Data Mining mit maschinellem Lernen durchzuführen. Auf Anfrage kann die Anzahl der Optionen geändert werden. Sie können auf diese Optionen im Menu Firmen Einstellung zugreifen.

Aus der Account-Detailansicht kann ein Vertriebsmanager auf eine Liste von Verkaufsplänen, Aktivitäten und Kontakten zugreifen. Benutzer können auch relevante Kundeninformationen wie die Anzahl der Mitarbeiter, die Industrie und den Umsatz aktualisieren. Diese Informationen sind nützlich, um CRM Data Mining mit Qymatix maschinellen Lernalgorithmen durchzuführen. Auf Anfrage können weitere Kundentypen ergänzt werden.

In der detaillierten Kundenansicht können Kundeninformationen, Verkaufspläne, Vertriebsaktionen und Kontakte geändert oder gelöscht werden. Es können auch Neue hinzugefügt werden.

In dieser Ansicht können Sie Kunden erstellen, bearbeiten und löschen. Kunden können nur gelöscht werden, wenn kein Kontakt, Verkaufsplan, Verkaufsaktion oder Verkaufstransaktion damit verbunden ist.

In den Advanced und Professional Versionen von Qymatix Predictive Sales Analytics finden Nutzer auch einen Link zu den Sales Insights.

Qymatix Expertentipp: Möchten Sie Ihre Kundenzufriedenheit verbessern? Helfen Sie Ihrem Team dabei, konstruktive Gespräche mit Kunden in Echtzeit zu führen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Key Account Manager innerhalb von einem Tag auf neue Anfragen antworten.

Möchten Sie agil verkaufen? Sprechen Sie wöchentlich mit Ihrem Verkaufsteam über die Aktivitäten und Kunden, an denen sie gerade arbeiten. Besprechen Sie auch, welche Verkaufspläne bessere Chancen haben oder wo sie eventuell Risiken sehen. Beachten Sie, dass Sie in der Ansicht Vertriebs-Insights eine Liste der Kunden sortiert nach Potenzial oder Risiko einsehen können.

Qymatix Expertentipp: Helfen Sie Ihrem Team dabei, konstruktive Gespräche mit Kunden in Echtzeit zu führen.

Wenn Sie die CRM-Version des Qymatix-Tools verwenden, können Sie auch auf eine Liste Ihrer Kontakte zugreifen. Die Kontaktansicht hat eine ähnliche Struktur wie die Kundenansicht. Sie ist in zwei Registerkarten organisiert: alphabetisch zugeordnet und kürzlich besuchte Kontakte.

In der Ansicht “Aktivitäten” finden Sie alle aufgeführten Verkaufsaktivitäten. Es gibt vier Registerkarten in dieser Ansicht: alle offenen Aktivitäten bis zum Fälligkeitsdatum, alle Vertriebsaktivitäten, aktuelle Aktivitäten und eine Kalenderansicht.

In dieser Ansicht finden Sie auch Warnsignale, die zu Ihren Leads mit Hilfe unserer intelligenten Algorithmen erstellt wurden.

Qymatix Expertentipp: Wollen Sie wissen, was Sie heute zu tun haben? Gehen Sie auf Aktivitäten und greifen Sie auf die Liste Ihrer offenen kundenmanagement Aufgaben, nach Fälligkeitsdatum zu. Vertriebsaktivitäten mit Fälligkeitsdatum in der Vergangenheit sind rot markiert.

Sie haben weitere Fragen über Kundenmanagement? Kein Problem, wir helfen Ihnen gerne weiter.