Kundenabwanderung erkennen, bevor es zu spät ist – mit Qymatix Churn Analytics
Im B2B-Vertrieb ist es entscheidend, ein Kundenrückzug rechtzeitig zu erkennen. Mit Qymatix sehen Sie auf einen Blick, bei welchen Bestandskunden das Risiko einer Abwanderung steigt. Unsere Software analysiert kontinuierlich Ihre Verkaufsdaten und zeigt Ihnen, wo Handlungsbedarf besteht, damit Sie keinen Umsatz verlieren.
Die Funktion zur Erkennung von Abwanderungsrisiken ist direkt in Ihr Dashboard integriert. Dort sehen Sie, welche Kunden aktuell als gefährdet eingestuft werden. Die Darstellung erfolgt farblich: Rot steht für ein hohes Risiko. So erkennen Sie sofort, bei welchen Kunden Sie gezielt eingreifen sollten. Anstatt auf den nächsten Umsatzrückgang zu warten, können Sie proaktiv handeln.
Die Software arbeitet mit prädiktiven Analyseverfahren und bewertet automatisch, welche Kunden im Vergleich zu ihrem bisherigen Kaufverhalten deutlich weniger aktiv sind. Zusätzlich fließen Kennzahlen wie Umsatz und Marge mit ein. Die Visualisierung zeigt auf einen Blick die Umsatzstärke, Rentabilität und Loyalität des Kunden – übersichtlich und verständlich.
In Qymatix wird eine niedrige Kundenbindung als hohes Abwanderungsrisiko dargestellt. Umgekehrt bedeutet eine hohe Kundenbindung eine geringe Risikoeinstufung. Diese Sichtweise hilft dabei, klar zu priorisieren und strategisch vorzugehen.
Wenn Sie einen potenziell gefährdeten Kunden identifiziert haben, können Sie direkt tiefer einsteigen. Die Software zeigt Ihnen, welche Produkte der Kunde gekauft hat, wie regelmäßig er bestellt und wie sich sein Verhalten im Vergleich zu ähnlichen Kunden entwickelt hat. In der Detailansicht finden Sie die wichtigsten Kennzahlen für jeden Kunden. So lässt sich rasch erkennen, ob Handlungsbedarf besteht.
Das Ziel besteht darin, frühzeitig Maßnahmen zu ergreifen. Wenn sich Kundenbeziehungen abschwächen, gilt es, gegenzusteuern. Qymatix unterstützt Sie dabei, gezielte Vertriebsaktivitäten zu planen. Hat ein Kollege den Kunden kürzlich kontaktiert? Gibt es offene Chancen oder Projekte? Welche Aktionen wurden bereits umgesetzt? All diese Informationen sehen Sie auf einen Blick.
Wenn ein Kunde als abwanderungsgefährdet gilt und noch keine Maßnahmen geplant sind, ist es Zeit zu handeln. Qymatix ermöglicht es Ihnen, direkt einen neuen Vertriebsplan zu erstellen und im Team zu besprechen, welche Schritte notwendig sind. Das kann ein Anruf, ein Besuch, ein angepasstes Angebot oder ein gezieltes Projekt sein – entscheidend ist, dass Sie aktiv werden.
Gerade im B2B-Vertrieb mit langen Kaufzyklen ist eine vorausschauende Arbeitsweise der Schlüssel zur Kundenbindung. Wer rechtzeitig handelt, kann Kunden zurückgewinnen, bevor sie verloren sind. Qymatix liefert Ihnen die Grundlage dafür: zuverlässig, datenbasiert und sofort einsatzbereit.
Diese Anleitung basiert auf der Qymatix-SaaS-Version 0.9.0; bei späteren Versionen kann es zu leichten Abweichungen kommen. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Umsetzung Ihrer Kundenbindungsstrategie wünschen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.