Was bringt künstliche Intelligenz im Vertrieb – ein praktischer Leitfaden
Künstliche Intelligenz (KI) hilft den Kunden und revolutioniert die Welt des B2B-Vertriebs rasant.
Dank ihrer Fähigkeit, riesige Datenmengen zu analysieren und komplexe Vorhersagen zu treffen, hat KI das Potenzial, die Effizienz und Effektivität von Vertriebsteams erheblich zu verbessern.
In den kommenden Jahren werden Fortschritte in den Bereichen KI, maschinelles Lernen und Digitalisierung viele der zeitaufwändigen Aufgaben ersetzen, die Vertriebsteams heute erledigen. Dieser bahnbrechende Trend wird sich auch auf das Vertriebsmanagement auswirken. KI wird das Vertriebsmanagement neu definieren.
In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile des Einsatzes von KI im B2B-Vertrieb ein, einschließlich ihrer Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu verbessern und das Umsatzwachstum zu fördern. Außerdem geben wir praktische Tipps für die Implementierung von KI im Vertrieb, in Verbindung mit der Verwendung von KI-gestützten CRM- und ERP-Systemen.
Die wichtigsten Vorteile des Einsatzes von KI im Vertrieb
KI macht das „Customer-Relationship-Management“ (CRM) besser. Einer der Hauptvorteile des Einsatzes von KI im Vertrieb ist die Verbesserung der Kundenbeziehungen. KI kann den Vertriebsteams helfen, Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu verstehen und vorherzusagen, indem Kundendaten analysiert und Muster erkannt werden. KI ist der beste Freund des Kunden.
Durch den Einsatz von KI im CRM können Vertriebsteams ihre Vorgehensweise auf den einzelnen Kunden zuschneiden und so ein persönlicheres und praktischeres Verkaufserlebnis schaffen. Außerdem kann KI sich wiederholende Aufgaben automatisieren, so dass sich die Vertriebsteams auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können.
KI ist kein Bingo. Predictive Sales mit KI kann die Kundenabwanderung vorhersehen und erfolgreich Produkte und Preise empfehlen. Die Fähigkeit, Predictive Analytics im B2B-Vertrieb zu implementieren, stellt einen massiven Wettbewerbsvorteil für Großhändler und Hersteller dar.
KI im Vertrieb steigert das Umsatzwachstum
Ein weiterer wichtiger Vorteil des Einsatzes von KI im Vertrieb ist die Fähigkeit, das Umsatzwachstum zu fördern. Durch die Analyse von Kundenverhalten und Vertriebstrends kann KI den Vertriebsteams helfen, potenzielle Chancen zu erkennen und Strategien zu entwickeln, um diese zu nutzen. So kann KI beispielsweise potenzielle Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten oder Kunden ausfindig machen, die wahrscheinlich auf eine Marketingkampagne ansprechen werden.
Komplexe Verkäufe im B2B-Großhandel und in der Fertigung erfordern teure Berater. Diese wertvollen Vertreter müssen ihre Zeit auf vielversprechendere Gelegenheiten und Kunden konzentrieren. Die erfolgreichsten unter ihnen konzentrieren sich auf den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Hier kommt KI ins Spiel, um ihnen zu helfen. Laut einer aktuellen Studie der Unternehmensberatung PwC berichten 80 % der Vertriebsteams, die KI einsetzen, von positiven Auswirkungen auf die Kundenbindung.
Darüber hinaus sehen 72 % der Manager einen zusätzlichen Nutzen darin, dass KI den Verwaltungsaufwand reduziert. Zusätzlich kann KI Vertriebsprozesse automatisieren, z. B. das Versenden von personalisierten Follow-up-E-Mails oder die Planung von Vertriebssitzungen, was die Produktivität steigern und das Umsatzwachstum fördern kann.
KI-unterstützte CRM- und ERP-Systeme
KI ist nur ein Werkzeug. Um die Vorteile von KI im Vertrieb voll auszuschöpfen, ist der Einsatz der richtigen Software und Technologien unerlässlich. KI-gestützte CRM- und ERP-Systeme können Vertriebsteams bei der Verwaltung von Kundendaten und der Automatisierung von Vertriebsprozessen unterstützen. Diese Systeme können auch Echtzeiteinblicke in die Vertriebsleistung liefern, so dass die Vertriebsteams datengestützte Entscheidungen treffen und ihre Strategien optimieren können.
So kann beispielsweise eine dynamische Preisgestaltung mithilfe von KI akzeptable Preise genau vorhersagen, während ein intelligenter Recommender Artikel mit höherer Kaufbereitschaft vorschlägt. KI macht die Preisgestaltung besser, sowohl für den Kunden als auch für den Verkäufer. Anhand des historischen Kaufverhaltens kann KI erfolgreich Preistrends vorhersagen.
Darüber hinaus kann KI in andere Vertriebstools wie soziale Medien und Marketingautomatisierungsplattformen integriert werden, um einen umfassenderen Überblick über die Customer Journey zu erhalten und die Gesamteffektivität der Vertriebsbemühungen zu verbessern.
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Was bringt künstliche Intelligenz im Vertrieb – Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KI die Effizienz von Vertriebsteams enorm steigern kann. Mit ihrer Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu verbessern und das Umsatzwachstum zu fördern, ist KI ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen, die im Zeitalter der Digitalisierung wettbewerbsfähig bleiben wollen.
KI für den Vertrieb erfordert einen praktischen Ansatz. Die ersten beiden Schritte sind die Suche nach Möglichkeiten zur Automatisierung und die Konzentration auf den Kunden. Drittens wird der Einsatz von KI in der aktuellen ERP- und CRM-Landschaft die Risiken verringern und die vorhandenen Vertriebsdaten nutzen.
Durch die Implementierung von KI-gesteuerten CRM- und ERP-Systemen und den Einsatz anderer KI-gesteuerter Tools und Technologien können Vertriebsteams die Vorteile der KI voll ausschöpfen und ihren Erfolg im E-Commerce-Markt vorantreiben.